Veelgestelde vragen

Service betekent bij Hagemann – meer dan alleen vakantie…

Herzlich willkommen op onze servicepagina! Via onderstaande linkjes vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Is je vraag nog niet beantwoord? Neem dan persoonlijk contact met ons op: wij zijn 6 dagen per week geopend. Of bereik ons via o.a. telefoon, e-mail en Facebook!

Twee-talig
Geen boekingskosten
Ruimbagage vaak inbegrepen
Service & advies
Kinderkorting
Vliegveld taxi

Maak kennis met Stephanie

Reisspecialist

+49 (0) 2826 91 880


Stephanie is een ervaren reisbureaumedewerker bij Hagemann. Ze heeft al veel van de wereld mogen ontdekken. Geen vraag is haar te gek.

Bekijk het hele team

Algemeen

1Zijn de reizen in Duitsland goedkoper dan in Nederland?
Het is niet altijd zo dat reizen in Duitsland goedkoper zijn.
Er spelen veel zaken een rol, zoals vakantieperiodes, gaan er kinderen mee, welke bestemming is er gewenst etc.
2Zijn in de totale reissom alle toeslagen, belastingen, etc. inbegrepen?
In Duitsland vermelden wij altijd de totale prijs van een reis. Deze is inclusief alle toeslagen, boekingskosten en belastingen.
Niet inbegrepen zijn extra's, zoals verzekering, parkeerplaats, huurauto of eventueel een eVisum Turkije etc.
3Waarom zijn alle hotelomschrijvingen in het Duits?
Wij zijn wettelijk verplicht bij iedere aanbieding de juiste hotelomschrijving van de betreffende touroperator te laten zien.
Omdat wij als Duits reisbureau alleen met Duitse touroperators samen werken, bestaan er helaas geen Nederlandse omschrijvingen.
Als je er niet uit komt met de Duitse omschrijving mag je altijd contact met ons opnemen.
4Kan ik tegelijkertijd de beschikbaarheid voor meerdere kamers nakijken?
Ons boekingssysteem geeft altijd een prijs voor één kamer. Zelfs als je voor 4 volwassenen en 3 kinderen zoekt (max. 7 personen) wordt altijd één accommodatie (bv. één kamer, één woning, één appartement) weergegeven.

Als je iets wil uitzoeken voor twee stellen of families, kijk dan in eerste instantie voor één kamer. Neem in de tweede stap contact met ons op. Wij kunnen dan de beschikbaarheid van de andere kamer nakijken.

Het is niet mogelijk om meerdere stellen of gezinnen online te boeken!
5Is de reis verzekerd? Is Hagemann aangesloten aan ANVR / SGR?
Wij zijn aangesloten bij de DRV (Deutscher Reise Verband), die vergelijkbaar is met de ANVR in Nederland.
Voor elke reis wordt een verzekeringsbewijs verstrekt. Op deze wijze is de reiziger ervan verzekerd dat hij reeds betaalde geldbedragen terugkrijgt als een touroperator niet meer in staat mocht zijn om te betalen enz. – vergelijkbaar met het SGR in Nederland.
6Met wie kan ik contact opnemen mocht er tijdens de vakantie iets niet in orde zijn?
Tijdens de vakantie is de reisleiding de aanspreekpartner als er vragen of problemen zijn.
De contact gegevens kunnen in de reispapieren terug gevonden worden of in de klapper van de reisorganisatie.
Deze klappers staan altijd in de buurt van de receptie.
7Hoe kan ik een leuke en voordelige last minute reis boeken?
Dit kan via www.wyler.de. Natuurlijk kun je ook bij ons op kantoor langs komen, dat is vaak sneller en gemakkelijker.
Een last minute reis telefonisch of per mail aanvragen raden wij niet aan.
8Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
In dit geval moet je met de reisleiding ter plekke contact opnemen. Voor vluchten of beschadigde bagage dien je dit te melden op het vliegveld. Bij een klacht moet je om een schriftelijke bevestiging vragen. Deze bevestiging heb je in ieder geval nodig om achteraf de klacht bij de reisorganisatie / maatschappij in te dienen. Zonder een bevestiging van de reisleiding / maatschappij bestaat geen recht op een nette afhandeling van de klacht. Achteraf wordt met een persoonlijke brief, de klacht inclusief de bevestiging van de reisleiding of de melding van de maatschappij, bij de reisorganisatie ingediend.

Voor een bij ons geboekte pakketreis hoort het bij onze service de klacht voor jullie in te dienen.
9Kunnen wij ook losse vluchten boeken?
Het is ook mogelijk losse vluchten te boeken. Dit geldt voor chartervluchten, lijnvluchten, oneway vluchten.
10Wat gebeurt er als er een negatief reisadvies is?
Zodra er van de Duitse overheid een negatief reisadvies gegeven wordt, krijg je van ons bericht.
In dit geval kan de reis gratis omgeboekt of gratis geannuleerd worden.

Boeking

1Welke gegevens hebben wij nodig voor een boeking?
Voor een definitieve boeking hebben wij de volgende gegevens van alle reizigers nodig:
- Eerste voornaam voluit volgens paspoort / ID
- Achternaam / Meisjesnaam
- Geboortedatum
- Adresgegevens en telefoonnummer van de hoofdboeker
- Een schriftelijke bevestiging dat wij de reis definitief mogen boeken of een handtekening op het boekingsformulier

Voor reizen naar de VS, cruises en lijnvluchten zijn er andere voorwaarden geldig:
- Alle namen volgens paspoort voluit
- Achternaam / Meisjesnaam
- Geboortedatum
- Adresgegevens en telefoonnummer van de hoofdboeker
- Een schriftelijke bevestiging dat wij de reis definitief mogen boeken of een handtekening op het boekingsformulier

2Hoe moeten namen ingevoerd worden?
Vul alsjeblieft de achternaam (bij getrouwde vrouwen de meisjesnaam) en de eerste voornaam volledig, zoals in het paspoort vermeld staat, in. Roepnamen of alleen voorletters zijn in Duitsland absoluut niet toegestaan. Latere wijzigingen zijn alleen tegen (soms hele hoge) extra kosten mogelijk.

Mocht je niet zeker zijn, neem dan alsjeblieft eerst contact op!
3Wanneer en hoe ontvang ik mijn documenten (bevestiging, reisbescheiden)?
Dit is afhankelijk van de reisorganisatie. Inmiddels worden de papieren per post of per mail verstuurd. Reispapieren ontvang je normaal gesproken rond 10 dagen voor vertrek. Wanneer je een last minute reis boekt zou het ook kunnen dat de papieren op het vliegveld klaar gelegd worden.
4Kan ik speciale vluchttijden voor mijn vlucht kiezen?
Als de gewensten tijden beschikbaar zijn kan je natuurlijk een keuze maken.
Vaak zijn aan persoonlijke wensen wel extra kosten verbonden als er voor andere vluchttijden gekozen wordt.
Let op! Ook als voor "betere tijden" meer betaald moet worden dan zijn de vluchttijden nog steeds altijd onder voorbehoud!
5Is de transfer van het vliegveld naar de accommodatie inbegrepen?
Bij een standaard pakketreis zit de transfer inbegrepen.
Hiervoor krijg je bij de meeste reisorganisaties geen voucher. Bij sommige aanbiedingsorganisaties worden ook reizen zonder transfer aangeboden. Wij kunnen ook altijd tegen bijbetaling een privétransfer boeken.
6Wat is een "low-cost kamer"?
Low-cost kamers, ook wel Spartipp Zimmer / Sparpreiszimmer / Economy Zimmer genoemd, kunnen qua ligging of inrichting minder zijn dan een standaard kamer. Wij raden altijd aan een standaardkamer te boeken. Vaak is het prijsverschil niet heel groot.
7Wat is een aanbiedingsprijs?
Aanbiedingsprijzen zijn dagactuele prijzen. Deze worden door zo genoemde x-organisaties aangeboden.
Bij deze organisaties bestaan andere boekingsvoorwaarden. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk een optie te nemen. Als de reis ingeboekt is liggen de kosten voor een omboeking, naamswijziging of annulering meteen bij 100%.
8Wat is Rail & Fly?
Rail & Fly is een treinticket die geldig is vanaf een Duits treinstation (Kleve of Emmerich is vaak het dichts bij hier in de buurt). Deze service wordt door de reisorganisatie aangeboden en hier betaalt u geen extra kosten voor.
9Vliegen vanaf Weeze met Ryanair - Kan dit?
Helaas bieden wij geen vluchten vanaf Weeze aan.
Wij staan niet achter de afwikkeling en vinden dat de service voor de klant niet aan onze eisen voldoet.
10Welke gegevens moet ik allemaal meenemen wanneer ik naar het reisbureau kom om een vakantie uit te laten zoeken?
Wanneer je bij ons langs komt om een vakantie aan te vragen en/of te boeken, is het van belang dat je de juiste gegevens van alle reizigers bij de hand hebt. Ons advies is dat je in ieder geval alle paspoorten (of kopie daarvan) meeneemt.

Betaling

1Hoe kan ik mijn reis betalen?
Je kunt rechtstreeks aan de reisorganisatie betalen.
De bankgegevens staan op de rekening/boekingsbevestiging.

Het is ook mogelijk om je reis bij ons op kantoor te betalen. Je kunt zowel met pin als contant betalen.
2Wanneer moet ik betalen?
De betaling is gesplitst in een aanbetaling en een restbetaling.
De aanbetaling moet 15 dagen na boeking betaald zijn en het restant tot 40 dagen voor vertrek.

Als je op korte termijn een reis boekt moet het gehele bedrag meteen betaald worden.

Lijnvluchten moeten op dag van boeking betaald worden op ons kantoor.
3Aan wie moet ik betalen?
Als het niet anders is uitgelegd door ons, moet je rechtstreeks aan de reisorganisatie betalen.
De bankgegevens staan op de rekening/boekingsbevestiging aangegeven.

Extra boekingen zoals verzekeringen en parkeerplaatsen moeten altijd aan ons betaald worden.
IBAN: DE91 3245 0000 0005 1258 44
BIC: WELADED1KLE
Doe betalingen altijd onder vermelding van het WK nummer zodat wij weten om welke boeking het gaat.

Extra's

1Tot wanneer kan ik een verzekering afsluiten?
Bij ons kan een verzekering tot 4 weken voor vertrek geboekt worden.
Bij boekingen op korte termijn kunnen wij een verzekering alleen op dag van de boeking afsluiten. Dit geldt voor annuleringskostenverzekeringen.

Ziektekosteverzekeringen voor het buitenland kunnen tot 1 dag voor vertrek geboekt worden.
2Is mijn doorlopende verzekering ook in Duitland geldig?
Ja, een doorlopende verzekering is ook in Duitsland geldig.
3Luchthaventransfer - Is dit mogelijk?
Ja, wij kunnen voor vertrek een taxi naar het vliegveld boeken.
De chauffeur komt jullie thuis ophalen en brengt jullie naar de vakantie ook weer naar huis.
4Kan ik van te voren een parkeermogelijkheid bespreken?
Wij kunnen bijvoorbeeld voor reizen vanaf Düsseldorf, Keulen en Amsterdam parkeerplaatsen reserveren.
Hier zit meestal de shuttlebus al inbegrepen welke jullie naar de terminal brengt.
5Kan ik een privétransfer op de vakantiebestemming boeken?
Ja, je kunt een privétransfer al voor vertrek regelen.
Dan word je direct vanaf het vliegveld naar het geboekte hotel gebracht, zonder wachttijd.
Hiermee helpen wij je graag.
6Is het mogelijk om van te voeren online in te checken?
Je kunt via de website van de luchtvaartmaatschappij met het boekingsnummer en de achternaam van de hoofdboeker inloggen en hier online inchecken.

Bij veel maatschappijen kan het al een maand van te voren bij sommigen pas 30 of 24 uur voor vertrek.

Wij helpen je graag bij het inchecken, neem dan een geldig legitimatiebewijs mee.
7Kan ik stoelen in het vliegtuig reserveren?
Vaak is het wanneer je online incheckt, ook mogelijk om plaatsen uit te kiezen. Let op: Dit kan ook tegen kosten zijn.
8Heb ik een visum of andere documenten nodig?
Hoe en waar kan ik een visum aanvragen?
Voor reizen naar Turkije hebben Nederlandse toeristen een visum nodig.
Dit kun je met een creditcard zelf aanvragen op deze website: eVisum Turkije
Het visum moet in ieder geval voor vertrek aangevraagd worden.
Ter plekke is dit sinds 2014 officieel niet meer mogelijk.

Algemene visuminformatie vind je op deze website: visumdienst.com
Hou er alsjeblieft rekening mee dat de informatie op websites van derden onder voorbehoud is en dat je voor visuminformatie het best terecht kunt bij de ambassade van het betreffende land.

 

Onze reisspecialisten wachten op je
info@wyler.de +49 (0) 2826 91 880